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還有，建設學習型單位、學習型企業、學習型組織，你們單位、你們公司、你們學校、你們社區，都有什么好做法、好經驗？
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記者 魏奮
剛入住綠城麗江公寓的業主王先生，給我們打來電話，說了這樣一件事：
“前幾天下雪，早上去開車。沒想到，物業給停在露天的車子提前披上了一層塑料布。只要把布一掀，下面的車子干干凈凈。
“快報開出學習和分享欄目，我來推薦綠城物業！他們為啥口碑好？為啥能替業主想到前頭？建議快報采訪一下。”
我們找到了浙江綠城物業管理有限公司的人力資源總監吳志華。他介紹了不少“綠城經驗”和大家分享。
披塑料布源自防雪應急預案
下雪天給業主的車子披塑料布，是我們公司防雪應急預案里的一項細則。除了防雪，還有防澇、防停水停電等應急預案。
拿防雪來說，實行這一預案的小區還有更高端的服務，比如為業主的車窗玻璃除冰（雪）。保安會拿著熱水和抹布等在車邊，車主一到，人立刻上去，把窗戶擦得干干凈凈。
我們非常在乎業主的感受，也很愿意接受業主監督。如果小區還沒有成立業委會，我們首先會幫業主成立一個服務質量監督小組，來監督物業的工作。
每年“3·15”，我們要開業主座談會，請投訴過我們的業主來參加。
每年我們還要請浙工大房地產研究所，到杭州所有綠城物業入駐的小區，做第三方滿意度調查。得出的滿意率是小區物業團隊的考核標準之一。
新員工培訓要花三個月
我們的企業文化有一點特殊，那就是我們把員工放在了最核心的位置。只有最優秀的員工，才能提供最好的服務。我們的人力資源部叫本體建設部。這個部門是我們企業的第一部門，有項重要職能就是搞培訓。
任何一個人想到綠城物業工作，起碼要經過約3個月的培訓。
先上3天課，學習公司基本情況、企業文化、章程等；然后每人指定一個帶教輔導員，進入兩個月的一對一帶教輔導期。帶教輔導員都是考出資格認證才能上崗的。兩個月期間，他們根據帶教輔導手冊，指導新員工輪崗學習。兩個月后，上一級領導將對新員工進行面試，淘汰率為25%左右。
通過面試的新員工，全部要到千島湖綠城物管職業技術學校，進行21天全封閉軍事化培訓。
這21天，前3天軍訓，之后編班讀書，選出班長、文藝委員、宣傳委員、小組長等。每天早6點半出操，晚10點熄燈睡覺，白天上課，晚上自習，還要自己編班刊、出黑板報，每天一期……
通過培訓，培養員工的技能和吃苦精神，觀察哪些人適合哪些崗位。
考試合格后，才可以作為綠城物業的普通一員正式上崗。
想升職一定要通過考試
我們的員工永遠在學習。
除了各部門組織的各種專業技能培訓外，公司還會組織通用技能培訓，比如請浙大的教授每季度來給我們員工做一次培訓。還有每月舉辦一次的“綠城大講堂”，規定中層及以上的員工必須參加。課程很多，關于心理素質的、溝通技巧的等。
任何人想晉升，都必須通過培訓和考試。
這樣的好處是：我們的員工永遠在進步。
推行五常法發現更多優秀人才
去年，我們引入了五常法。
五常法，就是常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。是起源于20世紀50年代日本豐田企業的一套管理方法。五常法的推行，使日本企業的規范、整潔世界聞名，培養了日本企業員工認真對待每件小事的責任感和紀律性，打造了豐田、索尼、松下等眾多世界一流品牌。
雖然我們是服務性行業，但推行五常法之后，效果非常明顯。
舉個例子，每個小區都有很多電力機房。像麗江公寓這樣的小區，可能有百來個機房，機房裝著空調，夏天必須定時去開、關，一個人光是去開、關就要一天時間。五常法推行期間，梧桐公寓有個工程部員工，發明了一個裝置，只要坐在監控室里按一個鍵，所有的空調就都開了或關了。我們把這個發明向所有進駐的小區推廣，節省了大量人力，這個員工，現在已經升為主管了。
渝公網安備50010702500721號